"Heisser Draht statt lange Leitung"

Zielgruppen

Alle, die telefonischen Kontakt zu internen oder externen Kunden haben.
Ein Seminar für Leute, die noch professioneller und sicherer telefonieren wollen. Möchten Sie, warum mehr Kundenorientierung tagtäglich auch mehr Erfolg bedeutet? Dann sind Sie hier genau richtig.

Lerninhalt

Professionelles Telefonieren ist anspruchsvoll. In vielen Firmen findet ein grosser Teil des Kundenkontaktes am Telefon statt. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Sie wissen, worauf es ankommt. Sie lernen, was Sie beim Telefonieren erfolgreich macht und wie Sie durch Ihr kundenorientiertes Verhalten wesentlich zu einer soliden Kundenbeziehung beitragen.

• Grundlagen eines professionellen Telefongesprächs: Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung
• Gesprächsführung am Telefon: Grundlagen, Techniken und Tipps für den Alltag
• Wer fragt, der führt: von der Kunst, die richtigen Fragen zu stellen
• Kundenorientierung als zentraler Erfolgsfaktor im Kundenkontakt
• Telefonieren mit Herz und Verstand
• Eingehende Anrufe (inbound) und ausgehende Anrufe (outbound): worauf es bei beiden ankommt
• Worte mit Wirkung - floskelfrei und kundenorientiert formulieren
• Professionelles Verhalten in verschiedenen (auch schwierigen) Telefonsituationen
• Leitfaden für den professionellen Telefonkontakt

Wichtig:
Damit Sie optimal profitieren: Bringen Sie drei aktuelle Telefonpendenzen an den Kurs mit.

Lernziele

• Sie gewinnen mehr Sicherheit für einen kompetenten Auftritt am Telefon
• Sie kennen die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Gesprächsführung
• Sie wissen, wie Sie im telefonischen Kontakt Kundenorientierung leben können
• Sie lernen, wie Sie eine gute Gesprächsatmosphäre herstellen und diese bewusst pflegen
• Sie erfahren, wie Sie in verschiedenen Telefonsituationen professionell mit Ihren Kunden umgehen
• Sie erkennen Ihr Optimierungspotential und können das Gelernte schnell und wirkungsvoll in die Tat umsetzen
• Telefonieren macht Ihnen ab sofort (noch) mehr Freude :-)

Ihr Nutzen

• Individuelle und konkrete Auseinandersetzung mit dem Thema
• Praktischer Leitfaden für den professionellen Telefonkontakt
• Mehr Sicherheit und Professionalität beim Telefonieren
• Mehr Kundenorientierung - ein Garant für mehr Wirkung
• Praktische Übungen als ideale Möglichkeit, um Dinge auszuprobieren und Motivation zu tanken für die Anwendung im Alltag
• Praxisnähe als ideale Voraussetzung, das Gelernte nach dem Kurs sofort wirkungsvoll anzuwenden
• Checklisten für die wichtigsten Themen vereinfachen die Umsetzung
• Positive Auswirkungen auf die persönliche Kommunikation, im Geschäft wie im Privatleben
• Mehr Freude und Erfolg am Telefon

Teilnahmebescheinigung
Am Ende des Seminars erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat.

Referent
Lucia Elmiger

Dauer
1 Tag (09.00 bis 17.00 Uhr)

Kosten
CHF 350.-- für AGVS-Mitglieder zuzüglich MWST
CHF 525.-- für Nichtmitglieder zuzüglich MWST
inkl. Kursdokumentation und Verpflegung

Rücktrittsbedingungen
Ein Nichterscheinen am Kurs muss spätestens zehn Arbeitstage vorher schriftlich mitgeteilt werden. Später eingehende Abmeldungen werden zu 80% der Kursgebühr verrechnet; unentschuldigtes Fernbleiben zu 100%.

Daten / Ort
Dienstag, 8. Mai 2012, AGVS Aus- und Weiterbildungszentrum, 4537 Wiedlisbach (noch Plätze frei)

Teilnehmerzahl
12 - 14 Teilnehmer (Berücksichtigung in der Reihenfolge der eingehenden Anmeldungen)