«L'acchiappa-clienti» Alexander Christiani sarà uno dei relatori
Il convegno dell'UPSA presenta ogni volta nomi interessanti. All'appuntamento di quest'anno abbiamo dato il benvenuto alla famosa pilota d'auto svizzera Simona De Silvestro, che ci ha raccontato la sua carriera di successo nel mondo dell'automobilismo sportivo e i suoi progetti per il futuro. Nel frattempo, la ventunenne elvetica sta facendo furore nel campionato IndyCar e viene data come prossima pilota di Formula 1.
Grossi nomi sono attesi anche in occasione del prossimo convegno dell'UPSA, che si terrà mercoledì 19 gennaio 2011 presso lo STADE DE SUISSE a Wankdorf (Berna). Dal punto di vista tematico, il convegno sarà incentrato sulla figura del cliente.
Il ruolo del garagista non è più quello del meccanico tradizionale, ma diventa sempre di più quello di consulente: egli è l'esperto per tutto ciò che riguarda l'auto, dalle questioni tecniche alle misure per la tutela dell'ambiente. Le aziende iscritte all'UPSA devono confrontarsi ogni giorno con schiere di clienti con aspettative diverse e bisogni mutevoli.
Ma sappiamo cosa significa «cliente»? E cosa dobbiamo considerare nei rapporti con i clienti? A queste domande risponderà Alexander Christiani, uno dei maggiori esperti tedeschi di «vicinanza al cliente» e uno dei consulenti più gettonati dai protagonisti dell'economia, della scienza e dello sport. L'approccio di Christiani è un cambio di prospettiva da venditore a cliente: «Solo se so cosa vuole acquistare il mio cliente sarò in grado di vendergli la cosa giusta».
Mercoledì 19 gennaio 2011: un appuntamento da non perdere assolutamente! Maggiori informazioni sul convegno dell'UPSA 2011 seguiranno a breve.
Il ruolo del garagista si divide tra la consulenza del cliente e l'assistenza o manutenzione del veicolo. La crescente importanza che stanno rivestendo i temi sull'ambiente, il clima e l'energia, avrà però forti effetti sul settore dell'automobile negli anni a venire. Lo ha dimostrato una ricerca svolta dalla rinomata società Ernst Basler & Partner AG su incarico dell'UPSA, Unione professionale svizzera dell'automobile, che è stata presentata per la prima volta al pubblico mercoledì 20 gennaio 2010 a Berna in occasione di un convegno a cui hanno partecipato 400 tra garagisti e rappresentanti del mondo dell'automobile, dell'economia e della politica.
Studie "Künftige Rollenbilder der Garagisten
Relazione:
Da oggi a domani: ruoli futuri del garagista (in tedesco)
Dott. Peter de Haan, responsabile del gruppo Tutela ambientale presso la Ernst Basler + Partner AG e docente del Politecnico di Zurigo in Energia e mobilità
Nuovi ruoli? Nuove opportunità! Alcuni esempi pratici (in tedesco)
Stefan Baltisberger, direttore Grosspeter AG
Markus Lerch, direttore Garage Lerch AG
Markus Tschudin, responsabile servizio clienti Frenken Garage AG
L'uomo e la mobilità di domani (in tedesco)
Matthias Horx, ricercatore di tendenze e futurologo
Domande: monique.baldinger@agvs.ch
