Der Kundendienstberater ist das Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Garagenbetrieb. Er/sie übt, vor allem betriebswirtschaftlich gesehen, eine wichtige Funktion in der Garage aus.

Berufs- und Tätigkeitsbereich
Der Kundendienstberater

• ist für die Annahme und Ablieferung von Kundenfahrzeugen verantwortlich
• führt selbstständig die Annahme und die Terminplanung der Kundenfahrzeuge durch
• erstellt anhand des Kundengespräches bei der Annahme den Reparaturauftrag
• kann den Kunden in technischen und administrativen Angelegenheiten beraten
• ist befähigt, Kundenreklamationen kompetent zu behandeln
• ist eine Drehscheibe
• leitet Zubehör- sowie Neu- oder Occaionsgeschäfte weiter

Ausbildung
Die Ausbildung findet in 9 verschiedenen Modulen statt. Jedes Modul wird durch eine Modulprüfung abgeschlossen. Für jedes bestandene Modul wird ein Attest ausgehändigt.

Die Ausbildung umfasst folgende Module:

Modul 1 Wirtschaftslehre
Modul 2 Rechnungswesen
Modul 3 Administration und Informatik
Modul 4 Offert- und Auftragswesen
Modul 5 Marketing und Handel
Modul 6 Personal und Organisation
Modul 7 Recht und Versicherungen
Modul 8 Kalkulation
Modul 9 Arbeitstechnik und Kommunikation

Damit Berufsleute mit unterschiedlicher Vorbildung den Beruf des Kundendienstberaters ohne das Repetieren des in der Grundausbildung vermittelten Lehrinhalts erlernen können, wurde der Ausbildungsweg wie folgt gegliedert:

- Personen mit einem kaufmännischen Lehrabschluss: Module 4 bis 9.

- Personen mit einem anderen Lehrabschluss: Module 1 bis 9.

Zulassung und Prüfung

An der abschliessenden Berufsprüfung werden die bestandenen Module (Pflicht) vernetzt geprüft. Die Berufsprüfung beinhaltet eine Projektarbeit.

Die Modulprüfungen 1 bis 9 werden durch die Ausbildungsstätten organisiert, durchgeführt und durch die Qualitätssicherungs-Kommission (QSK) des AGVS überwacht.

Die Projektarbeit und die Schlussprüfung werden durch den AGVS organisiert und durchgeführt. Zu dieser Prüfung wird zugelassen, wer 2 Praxisjahre im Kundendienstbereich des Automobilgewerbes nachweist und die erforderlichen Module bestanden hat.

Titel
"Kundendienstberater/-in im Automobilgewerbe mit eidg. Fachausweis"