Descrizione della professione: competenze di un impiegato del commercio al dettaglio
Questo lavoro è estremamente dinamico e differenziato. Poiché soltanto una perfetta organizzazione del magazzino ricambi consente di eseguire le riparazioni con solerzia e nei tempi previsti. Gli impiegati del commercio al dettaglio gestiscono il magazzino, acquistano e consigliano il personale d’officina e i clienti.. Nelle grandi aziende riforniscono di ricambi anche i concessionari locali.

Preparazione: cosa occorre per un buon inizio

• Preferibilmente provenienti dai corsi di base della scuola media o con formazione analoga, secondo i sistemi scolastici cantonali.
• Per la maturità professionale: scuola secondaria con qualifica per il ginnasio o superamento dell’esame di ammissione della scuola di maturità professionale.

Formazione di base: da 0 a 100 in tre anni
La formazione di base dura in totale tre anni. Definizione della sede dopo il primo anno di formazione.

Corsi interaziendali: cosa si ottiene in più lungo il percorso
Per ogni anno di tirocinio sono tenuti corsi interaziendali di durata da 2 a 4 giorni che introducono al settore e divulgano le necessarie conoscenze specifiche.

Scuola professionale di base: affinché anche con la teoria tutto fili liscio
Le nozioni di commercio al dettaglio e sul settore in generale trasmettono le competenze professionali elementari. Fra le materie di studio rientrano inoltre: lingua nazionale locale, lingua straniera, economia, società e sport ed eventuali materie di libera scelta.

Azienda di apprendistato: chi aiuta a rimanere in corso
Tecnici qualificati nella gestione ricambi introducono gli apprendisti alle molteplici mansioni previste dal loro incarico.

Attività: dove si deve intervenire ogni giorno
Gli impiegati del commercio al dettaglio conoscono il loro assortimento e sono in grado di fornire ai loro clienti informazioni approfondite sulla qualità, l’impiego, la manipolazione e la cura di tutti i prodotti. Gli esperti del commercio al dettaglio parti di ricambio Logistica lavorano prevalentemente nel magazzino dei ricambi e degli accessori. Conoscono l’organizzazione dell’azienda di apprendistato e lavorano a stretto contatto con l’officina e il reparto vendite. Il loro raggio d’azione è vario e comprende compiti di consulenza, spiegazione, ordinazione, organizzazione, controllo, pianificazione e molto altro.

Sono giornalmente in contatto telefonico e per iscritto con i clienti, i concessionari locali, gli importatori ecc. e procurano informazioni per i loro superiori. Collaborano alle campagne pubblicitarie o nell’organizzazione di esposizioni, si incaricano delle mansioni per l’incentivazione delle vendite e sistemano regolarmente l’angolo degli accessori nello Show-Room. Controllano le forniture e le fatture in entrata sulla base della documentazione d’ordinazione e di entrata merci. Con le cifre disponibili gestiscono e generano statistiche sul fatturato e le vendite e fatturano il materiale fornito. Conoscono le norme di sicurezza, il comportamento in caso di infortuni.

Nella vendita diretta impiegano le loro conoscenze di base nella gestione dei ricambi e nella tecnica automobilistica e sanno come fornire consulenza ai clienti, poiché conoscono le diverse leggi sull’equipaggiamento dei veicoli. Inoltre mettono a disposizione la loro competenza per la gestione dei casi di garanzia. Conoscono le prescrizioni di tutela ambientale e hanno sotto controllo l’amministrazione dello smaltimento e del riciclaggio dei materiali inquinanti.

Già durante il periodo di formazione gli impiegati del commercio al dettaglio si specializzano nei settori della consulenza o dell’amministrazione.

Titolo: la credenziale per due anni di formazione
Chi supera l’esame finale, riceve l’attestato federale di capacità ed è autorizzato ad avvalersi della qualifica professionale legalmente protetta di «Impiegato del commercio al dettaglio gestore pezzi di ricambio ».

Formazione continua: come e dove continuare la formazione

• Con 2 anni di esperienza di vendita nel settore automobilistico: esame professionale per Consulente di vendita d’automobili con attestato federale professionale (modulare).
• Con 3 anni di esperienza nell’ambito dell’assistenza clienti nel settore automobilistico: esame professionale per Consulente del servizio clienti nel ramo dell’automobile con attestato federale professionale (modulare).