Descrizione della professione: competenze di un assistente del commercio al dettaglio
L’assistente del commercio al dettaglio è corresponsabile dell’approvvigionamento, dell’immagazzinamento e della preparazione di tutti i ricambi e gli accessori richiesti quotidianamente dal personale del garage, dai clienti o da garage esterni.

Preparazione: cosa occorre per un buon inizio
Completamento della scuola dell’obbligo.

Formazione di base: da 0 a 100 in due anni
La formazione di base dura in totale due anni.

Corsi interaziendali: cosa si ottiene in più lungo il percorso
Per ogni anno di tirocinio sono tenuti corsi interaziendali di 4 giorni che introducono al settore e divulgano le necessarie conoscenze specifiche.

Scuola professionale di base: affinché anche con la teoria tutto fili liscio
L’attività pratica del commercio al dettaglio e le nozioni generali sul settore trasmettono le competenze professionali elementari. Fra le materie di studio rientrano anche la lingua nazionale locale, lingua straniera, informatica, società e sport.

Azienda di apprendistato: chi aiuta a rimanere in corso
Tecnici qualificati nella gestione ricambi introducono gli apprendisti alle molteplici mansioni previste dal loro incarico e li sostengono nel loro percorso formativo.

Attività: dove si deve intervenire ogni giorno
Gli assistenti del commercio al dettaglio conoscono il loro assortimento e sanno come consigliare e informare i clienti, presentare le merci in modo professionale, proporre le soluzioni adatte e mostrare come si usa un prodotto. Il lavorano prevalentemente nel magazzino dei ricambi e degli accessori. Nella vendita diretta impiegano le loro conoscenze di base nella gestione dei ricambi e nella tecnica automobilistica per la consulenza ai clienti, poiché conoscono le diverse leggi sull’equipaggiamento dei veicoli. Inoltre aiutano a sbrigare le questioni amministrative nei casi di garanzia ecc. Sanno come amministrare le merci, conoscono l’organizzazione dell’azienda di tirocinio e lavorano a stretto contatto con l’officina e il reparto vendite.

Il loro raggio d’azione è molteplice: consigliare, stimolare, spiegare, classificare, presentare e ordinare. Sono giornalmente in contatto telefonico e per iscritto con i clienti, i concessionari locali, gli importatori ecc. Assistono i loro superiori, reperiscono informazioni, collaborano alle campagne pubblicitarie o nell’organizzazione di esposizioni e preparano anche incarichi di incentivazione delle vendite. Contribuiscono anche regolarmente a sistemare l’angolo degli accessori nello Show-Room. Fatturano il materiale fornito e controllano tutte le forniture e le fatture sulla base della documentazione d’ordinazione e di entrata merci. Per EDP rilevano automaticamente le nuove giacenze e controllano che le merci ricevute siano immagazzinate con cura e nel luogo giusto. Insieme agli impiegati del commercio al dettaglio tengono sotto controllo le cifre correnti e generano statistiche sul fatturato e sulle vendite. Conoscono le norme di sicurezza, il comportamento in caso di infortuni e una parte delle norme di tutela ambientale e sono a conoscenza delle procedure pratiche e amministrative per smaltire e riciclare i materiali inquinanti.

Titolo: la credenziale per due anni di formazione
Chi supera l’esame finale, riceve l’attestato federale professionale (AFP) ed è autorizzato ad avvalersi del titolo legalmente protetto di «Assistente del commercio al dettaglio Gestore pezzi di ricambio AFP».

Formazione continua: come e dove continuare la formazione

• Formazione supplementare come Impiegato del commercio al dettaglio parti di ricambio Logistica (accesso al 2° anno di formazione).
• Come impiegato del commercio al dettaglio parti di ricambio Logistica è possibile un ulteriore livello: Con 3 anni di esperienza nell’ambito dell’assistenza clienti nel settore automobilistico: esame professionale per Consulente del servizio clienti nel ramo dell’automobile con attestato federale professionale (modulare).
• Con 2 anni di esperienza di vendita nel settore automobilistico: esame professionale per Consulente di vendita d’automobili con attestato federale professionale (modulare).