Il consulente del servizio clienti è l'anello di congiunzione fra il cliente e il garage. Soprattutto dal punto di vista economico-aziendale, egli svolge un'importante funzione all'interno dell'autofficina.

Settore professionale e di attività
Egli

• è responsabile dell'accettazione e consegna di veicoli ai clienti
• effettua personalmente l'accettazione e il planning delle consegne dei veicoli ai clienti
• compila l'ordine di riparazione sulla base del colloquio con il cliente all'accettazione
• può consigliare il cliente riguardo a questioni tecniche e amministrative
• ha le competenze per gestire i reclami dei clienti
• è un punto di riferimento
• inoltra ordini di accessori e di auto nuove e usate

Formazione
La formazione si sviluppa in 12 moduli diversi. Ognuno di essi si conclude con un esame. Per ogni modulo superato positivamente viene rilasciato un attestato.

La formazione comprende 12 moduli:
Modulo 1 Scienze economiche
Modulo 2 Contabilità
Modulo 3 Amministrazione e informatica
Modulo 4 Fondamenti tecnologici
Modulo 5 Nozioni su motori e veicoli
Modulo 6 Impianti elettrici/elettronici
Modulo 7 Lavori pratici
Modulo 8 Marketing e commercio
Modulo 9 Personale e organizzazione
Modulo 10 Diritto e assicurazioni
Modulo 11 Calcolo
Modulo 12 Tecniche di lavoro e comunicazione

Affinché gli specialisti con differente formazione precedente possano apprendere la professione di consulente del servizio clienti senza ripetere lo studio delle materie insegnate nella formazione di base, il percorso di formazione è stato così suddiviso:

Lavoro di progetto
Moduli da 8 a 12 e moduli da 1 a 3: EFT meccanico di manutenzione per automobili, elettricista d'automobili o elettricista/elettronico per autoveicoli, riparatore di autoveicoli

Moduli da 8 a 12 e moduli da 4 a 7: EFT impiegato di commercio nel settore dell'automobile

Moduli da 1 a 12: EFT impiegato di vendita al minuto e altri esami finali di tirocinio

Ammissione ed esame
Attestato di capacità per riparatore di autoveicoli, meccanico di manutenzione per automobili, elettricista per autoveicoli, elettricista-elettronico per autoveicoli, impiegato di commercio nel settore automobilistico o impiegato di vendita al minuto "parti di ricambio Logistica".

Gli esami per i moduli da 1 a 12 sono organizzati dai centri di formazione, condotti e controllati dalla Commissione di sicurezza della qualità (CSQ) dell'UPSA.

Il lavoro di progetto e l'esame finale sono organizzati e condotti dall'Unione professionale svizzera dell'automobile. Sono ammessi all'esame coloro che dimostrano di avere 2 o 3 anni di esperienza nell'ambito del servizio clienti del settore automobilistico.

Titolo
"Consulente del servizio clientela nel ramo dell'automobile con attestato federale professionale"